退货是一个很扎心很难处理的问题，不仅要退款给客户，货物退回还会产生运费、关税等，而且还会降低店铺的信誉和好评率。但是，退货又是无法避免的，再厉害的大卖也会遇到退货的情况，如何降低退货率便成为了跨境电商卖家们需要掌握的重点问题，那么要如何降低退货率呢，我们接着往下看。
01.保证你的产品质量过关
你的产品一定要保证不是假货，售卖假货是跨境电商的忌讳，一旦被发现举报，就要做好被平台处罚的心理准备，轻则审核整改，重则封店封账号。产品的质量问题是卖家最需要重视的，质量是客户对你的产品做出评价的标准反映，你要确保你的产品符合你写的产品描述。国内大多数卖家都是从国内发货到国外的，发货前卖家要对产品做好质量检查，看看产品是否存在破损、刮伤、变形等问题。
02.保证产品信息完整详细
产品实物要和描述相符。产品与实物描述不符在跨境电商中是非常常见的退货原因。实事求是的写出产品的特性即可，有些卖家为了让产品显得高端大气上档次，过分的描述产品性能，吹捧自己的产品是多么的好，但是实际却达不到，殊不知，买家X收到货之后，发现其功能并不像你的描述所写的那样，肯定会非常气愤，要求退款，给你差评;同时，如果你的产品描述过于简单，比如电子产品，没有描述其注意事项、使用技巧等，买家觉得你的产品不易使用，性能缺失，是会以这样的理由要求退货的;再比如一些特定的产品，例如手机壳，一定要说明这款手机壳适合什么型号的手机。插头是欧规的还是美规的。U盘是多少内存的，是2.0还是3.0的。这些小细节一定要多多注意。
放在主页的图片，最好可以多角度的展示产品，让客户直接的了解货物的大概整体形状。P图是需要的，但是不要过于美化，如果产品颜X分存在一些色差，你可以加上“因拍摄灯光、显示器等因素颜色会有些许色差，不影响使用，请以收到实物为准”这句话在你的产品描述中，提前告知客户，让客户有心理准备。
03.记录分析客户退货的原因
将所有的客户退货原因统计出来并进行分析，整理好客户退货的原因，这是你自己的可循环利用资源，是无价的，你自己可以通过这些退货原因进行分类总结，通过这些原因找出问题所在，去优化自己的店铺。比如服装类的商品，退货原因大都是尺寸不合适，欧美国家的衣服尺寸是要比国内的尺寸要大一些的，你可以通过图片与文字相结合的方法，哪个尺寸适合什么样的人X写出来，或者在加上一句“如果对尺寸有疑问，详情可咨询客户”。我们在国内淘宝网购衣服的时候也有这样的体会，尺寸写得越详细，我们下单的X就更强烈，退货的概率也会减少。
04.制定退货计划
明确说明退货的详细信息，比如退货的合理理由，要求退货退款的时间等。这样能让买家在X前明确知道如果购物后应当怎样申请退货才是可行的，如果他们不满足要求，你可以拒绝他们的退货申请。制定这样的退货计划，有利于降低客户无理由退货、无故退货的几率。比如客户一时冲动买了之后突然又不想要了，要退货;客户X之后发现其他店铺有相同的产品且价格更便宜，要退货去另一家店铺X;客户按照自己的观点标准X(例如发现一件衣服很适合自己的气质，非常漂亮，但是并没有适合自己的尺寸，仍X)，收到货后发现自己并不能使用，要求退货;买家一时疏忽买错商品，没发货前对卖家的损失小，如果是在运输途中或者已经到达目的国，卖家的损失就大了;恶意竞争的同行或者真实买家，有些买家会频繁的购物，然后在频繁退款，如果你遇到这种情况，一定要向平台举报，不管是恶意竞争的同行还是真实买家，一经核实，都会受到惩罚;物流慢，客户等待时间超过预期送达时间，客户不愿意继续等待要退货，卖家在发货前可以先告知客户预计到货时间，或者可以使用海外仓进行发货，或者给与卖家优惠券、部分退款作为补偿来打消买家退货的念头。
卖家的退货会直接影响到店铺的形象和销量，影响业绩，流失客户，但退货又是不可避免的，我们要做的就是降低退货率，将退货成本降到最低，减少资金流出，维护品牌和店铺形象。上面的这些知识点，你GET到了吗?
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