亚马逊 Product Review和国内淘宝的评价一样，差评都是比较不好的，因为大家都网购，只能从你的店铺信息和买家评论中来了解你的产品，但是你的店铺出现差评，整个店铺的形象就下拉了。那么作为亚马逊卖家，要怎么来面对差评呢?
首先给大家介绍常规的应对方法：
1、在该review下方“Was this review helpful to you?” ，选择“No”。表示该评论没有用，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽或者“显示排名”下降。
2、直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有X过商品。其他买家看评价时候有可能看到你的评论。
3.、直接举报，点击review下方的“Report abuse” ，举报该买家恶意评论。亚马逊绩效团队会做处理。如果不成功，就继续举报。
然后是非常规暴力的解决方案：
1.联系买家移除：
如果您要回应差评，最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。Product review买家可以随时更改或者删除。作为对比，Customer feedback买家需在90天内提交，然后60天内可以更改一次或者删除。
联系买家时需以示关心，尽力解决他们的问题，与买家建立良好的关系，请买家移除低星review。当你联系买家时，必须要知道对买家施压是违反亚马逊的规定的，要小心差评没移除却引来A-Z纠纷。
2.联系亚马逊移除
在卖家后台获取支持，亚马逊以下买家评价Customer feedback是可以删除：
A.评价含有粗俗语言。
B.评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
C.评价全部都是评价产品。
D.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的。
3.如果无法移除差评，那可以选择回复买家的评论
如何回复买家的差评?
找到您想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。但是若买家最终决定移除卖家反馈，您的回应就可以自动被移除。
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